民宿退房起纠纷 “共享法庭”来化解

为了抢到心仪的民宿，往往需要提前预付房费，可一旦因各种原因无法入住，退房又成了个麻烦事。近日，仙居法院“共享法庭”民宿集群站就成功调解了一起因退房引发的纠纷。

去年6月，正值旅游旺季，金华人刘某在网上预订了位于仙居淡竹乡的一家民宿，并支付全款费用3500元。但天公不作美，在入住前遇到了台风，刘某只得与民宿方协商延迟入住，但未确定具体入住时间。

台风过后，因工作原因刘某一直没有定下行程，好不容易等到年底，又因疫情防控要求不得不取消此次行程。

与民宿协商退款过程中，双方因为退费金额的问题持不同意见，导致协商无果。最终，刘某联系了仙居法院“共享法庭”民宿集群站进行调解。

法官电话沟通后了解到，民宿方之所以不愿意全额退费，是因为刘某通过平台进行的订房交费，平台扣除了部分费用，如全款退还，民宿方会有亏损。考虑到刘某身处外地，法官多次通过“共享法庭”组织双方进行线上调解，最后双方达成和解，除订房平台所扣费用外，由民宿方退还费用2300元，实现了当事人“一次不用跑，线上化纠纷”。

近年来，淡竹乡下叶村民宿呈爆发式增长。为解决村级纠纷调处能力不匹配的问题，去年9月，仙居法院设立了“共享法庭”民宿集群站，使游客、民宿经营者等享受到便捷、规范的诉讼服务。目前，已向民宿及游客中心发放二维码宣传牌200余块，指导化解纠纷15件。