菜鸟驿站站点的快递堆积如山。
徐凤君正在给快递入库。
每年的“618”“双11”电商购物节，已经成为市民集中“剁手”囤货的节点，也是快递及相关服务行业最为忙碌的时候。从原本一天的购物节，延长到一个多月的“购物月”。战线的拉长，不仅给了商家更充裕的促销时间，让消费者有“错过一波还有一波”的购物体验，也将物流及相关服务行业的工作量均摊、忙碌期拉长。
今年的“618”战线拉长，从5月中下旬就已经开始预热。叠加“520”的销售热度，台州各家菜鸟驿站每日入库的快递量明显增加，不少驿站门口快递堆成了小山，快递小哥也已提前进入“加班模式”。
延迟3小时下班，忙到顾不上吃饭
“这波是刚运过来的，先分拣再入库”“一天集中在两个时间段到件，这段时间的量一直很多”……6月3日中午，记者来到菜鸟驿站米兰花园店，远远就看到门口堆积了一地的快递，工作人员还在不断从放满快递的筐里分拣出来，一部分送到店里入库，一部分暂存在门口的筐里。
徐凤君是这家菜鸟驿站的负责人，三年前，她跟老公一起接收了这家店，每年经手的快递在不断增多。近半个多月来，徐凤君的工作量明显增加了不少，每天都有扫不完的快递等着入库。
接近下午1点，徐凤君还没吃上午饭。她告诉记者，刚处理完刚到的这批快递，下午店里就没地方落脚了。近期每天到店的快递量增加到了一千三四百件，多了四五百件。原本每天晚上8点就能收工下班了，这段时间都得忙到晚上11点多。
采访间隙，有市民到该菜鸟驿站取件，由于进门的路被快递“封堵”，在惊叹快递数量的同时，只能报上取件码，由徐凤君代为取件出库。
“5月21日、6月2日，这两天到的快递数量比平时都多。综合估算下来，片区的快递量增加了30％到40％，派件方面确实有着不小的压力。”顺丰椒江片区运营主管刘松介绍，特别是前两波购物节的次日，江浙沪次日达的快递集中到达，会出现短期激增的情况。
不过，相对“双11”来说，每年“618”的派件压力相对会轻一些。今年的“618”拉长了购物节的时间，让派件压力分摊到了各个节点。
“这次‘618’周期拉长了，到件量也没有那么集中。降低了短时间大量到件的积压风险，配送起来更有效率。”刘松说，相对来说，各网点小哥忙碌的时间也拉长了，但阶段性用人压力得到了缓解。
超去年同期，日均投递量325.5万件
每到电商购物节，不少人会在社交平台分享自己的购物车清单，购物节期间的成交量也侧面反映了消费者的购买力和消费偏好。
记者从市邮政管理局获悉，5月20日至6月2日，我市快递业务量（出口）7400.9万件，同比增长7.9%；投递量（进口）4556.8万件，同比增长29.1%。其中，投递量从5月20日开始增加，较去年同期增加了38.3万件，最高点为5月30日，当日投递量较去年同期增加105.2万件，日均投递量325.5万件，峰值投递量351.3万件。
台州顺丰公共事务负责人介绍，今年的“618”年中大促，台州顺丰日揽收量预测约为平常工作日揽收件量的1.2倍，派件量预测约为平常工作日妥投量的1.3倍。
“今年‘618’期间台州的市民的消费力十分强劲，光从快递的派送量看，连续多日都突破了日均30万件，最高的一天派件量达到了34万件。而在去年同期，‘618’期间全市的日均派件量都在30万件以下。”台州市邻里驿站快递服务有限公司总经理陈丹介绍，目前，仍处于“618”的预热阶段，派件量已经明显上升，到“618”活动正式开始，预计全市各家菜鸟驿站的快递件数会达到新的高点。
另外，今年“618”购物节，台州人不仅“剁手”了大批商品，也卖出了不少具有本地特色的商品。陈丹介绍，从发货情况看，杜桥的眼镜、温岭的鞋子、黄岩的塑料家具用品等都出现了明显的增量，“520”活动期间揽件量较平时上涨了35%左右。
行业更重服务，送件上门比例变高
今年3月1日，交通运输部新修订的《快递市场管理办法》正式实施，明确促进快递发展的保障措施，建立绿色低碳发展的制度导向，优化快递市场秩序的规制方式，加强消费者使用快递服务的权益保护，体现快递安全发展的制度要求，完善快递行业治理的制度手段等。
记者在采访过程中了解到，当下，快递及相关行业越来越注重服务的附加值，送件上门的比例也在不断上升。
据了解，为应对“618”的投递高峰，台州顺丰成立了高峰应对工作组，对地区业务、人员保障、资源储备等全方面进行联动，打通需求解决通道，分层级跟进各类需求，确保准确迅速进行高峰响应。高峰期间，新增车次，增加储备人员，并通过一系列智能化系统与应用持续提升资源利用效率，保障快件安全。
陈丹介绍，自3月1日新规实施以来，全市菜鸟驿站的送件上门的比例较之前提高了20%。“送件上门是服务顾客的体现，但各驿站也承担了很大的压力。一个快递件驿站的利润只有六毛，送件上门的人力成本进一步压缩了利润空间。如何在服务做加法的同时，保障驿站、投递员的权益，需要进一步探索。”
徐凤君加盟的菜鸟驿站，主要服务周边小区居民和一些商铺。她告诉记者，驿站70%以上的快递都是送件上门的，有的提前跟顾客约定好放在指定地点，有的则是送到顾客家门口。对于一些外包装上写明了“生鲜”等字样的快递，她会格外关注，尽快安排投递，避免影响物品质量。另外，对于寄存多日没有人取走的快递，徐凤君会在快递入库并发送取件通知的4天后给顾客打电话、发短信约定取件时间，让这些被“遗忘”的快递尽早“回家”。
记者 陈佳杰 /图
