台州市关于建立“五心服务、五帮助企”服务企业

长效机制新闻发布会发言稿

屈文斌

  各位新闻界的朋友们：

  下午好！

  非常欢迎大家来参加关于建立“五心服务、五帮助企”服务企业长效机制新闻发布会。感谢大家一直以来对台州的关心和对台州发展的支持，特别是在宣传台州涉企政策上非常给力，为我们台州经济发展和政策的宣传普及、贯彻落实作出了很大的贡献。在此，我谨代表台州市人民政府，向大家表示衷心的感谢！下面，我就建立“五心服务、五帮助企”服务企业长效机制、开通96871企业综合服务平台的有关情况，向媒体朋友们作个简要的介绍。

  一、背景和总体考虑

  市里建立服务企业长效机制，主要基于三方面考虑。

  一是形势的需要。为贯彻落实省委“三服务”活动，进一步深化“五心”“妈妈式”服务，以解决企业发展中的问题和困难为着力点，很有必要建立健全服务企业的长效机制，实现服务企业机制的创新。

  二是企业的需要。以前我们习惯于通过“大走访、大调研、大服务”等活动去解决企业的问题和困难，往往都是阶段性、专题性的，很有必要建立常态化的长效机制，实现全天候受理、全方位服务、全要素保障，及时解决企业的问题和困难。

  三是平台的需要。统一建设平台，解决企业问题，需要市县联动，以县为主，通过搭建一个市级服务平台，临海、温岭、玉环、天台、仙居、三门等六个县（市）服务分平台，丰富服务内容，提高服务水平，优化服务流程，形成全方位、广覆盖、有特色的企业公共服务体系，及时为全市企业提供全面、专业、精准的服务。

  二、主要内容和特色亮点

  以现有的台州市中小企业公共服务平台为基础，通过构建“1556”工作体系，即建设1个企服云平台网络、开通5条服务渠道、实现5大助企功能、建立完善6大工作机制，构建“五心服务、五帮助企”的长效服务机制，及时解决企业的困难和问题。

  （一）建设统一的企服云平台网络。

  建立全市统一的96871（就来帮企业）企服云平台网络，建设1个市级平台（服务市本级及椒江、黄岩、路桥、台州湾产业集聚区、台州高新区），临海、温岭、玉环、天台、仙居、三门等6个县（市）服务分平台，实行市县联动、分级受理、属地办理。

  （二）开通五条服务渠道。

  为方便企业反映问题和困难，开通五条服务渠道，实现全天候受理。

  1.96871服务热线。市级平台和临海、温岭、玉环、天台、仙居、三门等6个县（市）服务分平台开通96871服务热线。其中，市平台实现96871服务热线和12345投诉中心服务热线互联互通，受理企业提出的困难、需求。

  2.手机端。开发96871手机端服务（微信公众号：tz96871），方便企业随时反映问题和咨询；系统智能采集处理咨询工单，按照属地办理原则，根据反映问题的企业所属区域或部门职责自动流转到县（市、区）或市级部门处理。

  3.网站。开通96871服务网站（tz.96871.com.cn），受理企业问题。按照属地办理原则，根据反映问题的企业所属区域或部门职责自动流转到县（市、区）或市级部门处理。专门定制“台州中小企业公共服务电视频道”，设立线上企业大讲堂，开设管理、财税等各类企业培训课程，通过电视屏幕服务于广大企业。

  4.电子邮箱。设立96871专用邮箱（tz96871@163.com），受理企业问题来信。按照属地办理原则，根据反映问题的企业所属区域或部门职责自动流转到县（市、区）或市级部门处理。

  5.实体服务窗口。在台州市中小企业公共服务平台服务大厅和各县（市、区）、台州湾产业集聚区、台州高新区分平台设立服务窗口，为企业提供现场受理并提供咨询服务。

  （三）实现“五帮助企”五大服务功能。

  1.政策帮享。协调建立各部门协同的涉企政策采集机制，建立企业“政策云”。实现全覆盖采集、精准化解读、个性化推送，运用大数据、人工智能等技术，把政策条目式向企业精准推送、个性化服务，让企业全面享受到政策的红利。

  2.困难帮解。对企业的困难、问题和需求，通过96871的五条渠道，实现全天候受理、全方位服务、全要素保障。市级平台和临海、温岭、玉环、天台、仙居、三门等6个县（市）服务分平台分级受理，市县联动办理。通过市12345投诉中心服务热线的问题流转机制，督促各级各相关部门限时解决。

  3.要素帮供。对企业反映的融资、土地、人才、科技等要素问题，及时交由县（市、区）研究解决。市级层面根据阶段性企业反映的要素保障方面问题分别由市自然资源和规划局、市人力社保局、市科技局、市金融办等部门牵头，专题研究面上的解决办法，帮助县（市、区）更好解决企业的要素保障问题。

  4.培训帮优。进一步优化企业培训体系，依托台州市中小企业公共服务平台，联合市级部门、高校的师资力量，建设线上、线下企业人才培训基地。按计划、分层次举办各类企业人才辅导培训班。通过平台培训考核的，颁发相关资质证书，并纳入台州市金融服务信用信息共享平台的企业培育池。

  5.信息帮通。一方面，围绕落实新障碍、经营新负担、成长新诉求、潜在新问题的“四新”企情，按照分级负责的原则及时收集和办理，并定期汇总编制《企情快报》，全面反映企业发展过程中的情况、存在的问题和诉求，供各级领导和相关部门决策参考。另一方面，及时将各级涉企政策、发展导向、发展战略等信息传递给相关企业，让企业更好把握发展方向。

  （四）建立解决问题的六大工作机制。

  坚持以问题为导向，以解决问题为最终目的，建立六大工作机制，及时解决企业反映的问题和困难。

  1.责任落实机制。按照市县联动、属地办理的原则，各县（市、区）政府和台州湾产业集聚区管委会、台州高新区管委会为解决企业问题的责任主体，县级解决不了、需要提交市级层面解决的问题，通过市12345投诉中心流转体系上报到市级层面及时研究解决。

  2.限时办结销号机制。对企业反映的问题，简单的问题当天办理；复杂的问题限期办理；暂时不能办理的，等待时机创造条件办理。对所有问题，及时与反映人沟通反馈，及时销号，形成闭环。

  3.联席会议机制。建立由市领导牵头、市级相关部门负责人参加的联席会议制度，及时研究解决企业反映的全市性问题。

  4.专题协商机制。对企业反映的共性问题、专业性问题，分别由相关市级主管部门进行专题协商，研究解决。

  5.信息沟通机制。市县两级企服办及时汇总反映企业的共性问题和苗头性问题，及时上报给市县两级领导研究和决策。同时，将产业政策、行业规划、发展动态等信息及时推送给企业，主动为企业服务。

  6.督办考核机制。把企业问题办理解决情况纳入到市对县（市、区）考核的内容。市12345投诉中心定期汇总企业问题解决情况，并通过电话、短信、网络等形式，向企业征询办理情况和满意度评价，并每月通报企业问题办结情况。

  三、工作保障措施

  为实现长效机制的顺利实现，真正取得实效，市里将采取三条措施。

  一是加强组织领导。成立由市政府分管领导担任组长的台州市企业服务领导小组，领导小组下设办公室（简称企服办），办公室设在市经信局，负责统筹推进全市企业服务工作。各县（市、区）、台州湾产业集聚区、台州高新区组建相应的企业服务工作领导小组及其办公室，各乡镇、街道工业办设立联络员。市县两级企服办实体化运作，形成常态化的工作格局。

  二是形成工作合力。市里负责96871企服云平台网络系统的建设，市级服务平台和临海、温岭、玉环、天台、仙居、三门等6个县（市）服务分平台分级受理企业的问题。市级平台受理的企业问题，根据企业所在区域，分别交办到相关区、台州湾产业集聚区、台州高新区限时解决，并及时反馈。县（市）服务分平台受理的企业问题，直接交办限时解决；如需市级层面解决的，则流转到市级平台处理。

  三是营造浓厚氛围。多形式、多角度、全方位做好建立服务企业长效机制宣传推广工作。对在企业服务中的好经验、好典型，通过各类媒体予以宣传，进一步展示我市助力企业发展的良好形象，为建设推广服务企业长效机制营造浓厚的氛围。

  四、开通时间

  定于4月19号上午9：00全市同步开通96871企业综合服务平台，同时开通服务企业的五条渠道，希望媒体广泛宣传，欢迎广大企业家和公众积极通过平台反映问题，我们将及时解决企业反映的问题和困难，真正实现“五心服务、五帮助企”。

  我就介绍这些内容。再次衷心感谢新闻界朋友们的支持！谢谢大家！