“放心消费在台州”晒出年度成绩单

质量问题、售后不满意、服务不到位……日常生活中，市民购买商品、服务，碰到不满意的情况会选择和店家协商或是投诉。近日，台州市市场监督管理局发布我市2021年投诉举报情况，投诉举报总量下降，消费环境进一步改善，“放心消费在台州”建设成效显著。

数据显示，2021年，全市共接收各类投诉举报55699件，同比下降11.22%。市场监管部门共为消费者挽回经济损失1273.19万元。全年回复咨询622件，同比下降43.04%。

在各类投诉举报中，有28195件是消费投诉。从投诉问题看，质量、售后服务、合同、食品安全和广告等问题的投诉受理量较大。

在投诉的商品中，家居用品、服装鞋帽、一般食品三类的投诉量位居前三，主要反映了产品标识标签不全或有误，产品质量问题；产品存在起球、脱线、有色差等质量问题或者售后服务不及时、态度差；销售食品存在过期、变质、或不符合食品安全标准等问题。

从服务投诉看，餐饮和住宿服务，美容美发、专业技术服务三类的投诉受理量较大，主要反映餐饮卫生、住宿价格及退订、服务不到位；未明码标价、美容美发服务质量；摄影技术、婚庆服务质量等问题。

网络购物成为商品投诉的重点领域。在过去的一年，市民网购投诉量有所上升。全年共接收此类投诉14784件，同比上升111.93%。

生活中的日常消费难免出现不满意的情况，当前正值消费旺季，市民该如何在消费、购物时维护自身合法权益？市场监管部门提醒，无论通过何种方式购物，市民都应保留交易中的聊天记录、购物页面、促销宣传、支付凭证、快递单等有效凭证，以便出现纠纷时有效维权。在投诉维权时，要尽可能准确地提供符合规章要求的信息，以便市场监管部门受理后处置。