技术的进步始终为人服务，这是毋庸置疑的。但为人服务的技术，有时候容易异化成难为人的壁垒，就比如最近沦为众矢之的的“张小泉菜刀没有拍蒜功能”。数字化也是如此，真正的数字化是从人的需求出发，通过重塑生产、生活、治理方式，为使用者带来更多的便捷和更大的价值，更好满足人民对美好生活的向往。
近年来，我市就涌现出不少通过数字化手段提供优质公共服务的典型案例。比如椒江的“付省心”、玉环的“健康地图”和歇业“一件事”、天台的“摊省心”，都有效提升了市民工作生活的便利度和获得感。“付省心”针对的是预付卡消费监督难问题，充卡消费再也不怕老板玩“失踪”。“健康地图”通过绘制“疾病地图”，专门针对市域外就诊率较高的病种，有针对性地与市外重点医院合作在市内设立专病专科临床诊疗中心，让市民不必为了看病饱受“奔波之苦”。“摊省心”针对的是流动摊位管理这个老大难问题，让城市的“烟火气”和“文明风”相得益彰。
但与此同时，也有些单位对数字化的理解相对片面，认为数字化就是利用各种新技术（大数据、互联网、人工智能）等赋能业务，解决以往人工很难解决的问题，提高工作效率。有些只是把数字化当成“高大上”的“门面担当”，交互界面琳琅满目、花里胡哨，但是对于使用者来说，却极有可能被复杂的操作“劝退”，服务体验也不理想。还有些则是为了数字化而数字化，把数字化的“牛刀”用在“杀鸡”的业务上，不但造成资源浪费，而且对业务能力的提升作用非常有限。这些数字化项目几乎沦为“信息化鸡肋”，时间一久就被束之高阁。
数字化转型，表面上是技术、工具，实质是理念、业务、流程、组织，背后的核心是“人”。利用工具解决问题固然重要，但如何在利用好工具的同时突破传统的本位主义，建立用户思维和全局观念，以实现对各类业务问题的解耦，才是关键。比如常见的电子驾照，除了本身是一项惠民利民工程外，更重要的是可推行到其他场景，提高办事效率，解决更多的民生问题。再比如，玉环的“健康地图”通过不断完善数据、拓展功能，从看病就诊的“疾病地图”迭代为医防智治的“健康地图”，有望实现每家每户都有“数字化家庭医生”。
这不是技术是否先进的问题，而是以人为本的理念使然，从用户视角出发，充分考虑人的体验，自然而然就能创造出各种适配群众需求的数字化服务产品。以人为本，决定了数字化转型不是一味地炫技，不是各种智能硬件的堆砌，不是让冰冷的技术取代人，而是真正把人的感受作为最终评价标准，建立群众评价机制，以人的需求推进数字生活的“进化”。这也是数字化改革“三张清单”把“需求清单”置于首位的原因，就是要解决人的需求，这既是数字化转型的方向，也是实现的方法。
当下老百姓最关心什么？医疗、教育、养老、交通……这些都是多年来的民生痛点、改革难点。正因为难，一旦通过数字化转型得以突破，老百姓的感受度也最大，获得感也最强，也会更加坚定地拥护和支持。从全国各地实践来看，数字政府建设越先进的城市，往往也是营商环境优越，吸引人才、资本较多的城市。数字政府的竞争，也是城市吸引力、服务力的比拼。
可以肯定的是，让数字化有精度、有速度更有温度，这是数字化转型的最大考验，也是成功的唯一标准。我们期待，台州在打造民营经济数字变革高地的过程中，能够落细落实满足个体需求的生活场景建设蓝图和具体发展目标，向广大市民提供更多更加智能、便捷、优质的公共服务，让数字红利真正惠及每一个人，从而形成吸聚全国优质资源的新引力。
