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为“最后的优惠”匆忙签约 事后却遭加价
2017-05-19  10:59:16  来源:家居装修知识网  

“最后优惠还剩5天”、“大礼包只剩1个名额”……这些句子是不少消费者十分熟悉的,商家促销时给的紧迫感,会让不少消费者顾不得仔细了解产品内容,为了“最后的优惠”,而直接交付定金或者签了合同,而这之后往往发现,天上掉馅饼的事却有蹊跷。欲装修刚在龙岗买的新房的赖先生,就遭遇了一个装修消费陷阱。

赖先生在龙岗买了一套120平方米左右的新房,上个月开始物色装修队,4月28日通过电视广告看到了深圳天地合装饰公司(以下简称“天地合”)的广告,考虑到电视台为其做背书,赖先生内心多了一份信任。第二天,他赶到天地合在龙岗大浪街道的办公地点,看到该办公室“空间大,很宏大,很正规”,这更给赖先生信心。

注意力被“名额有限”吸引

来到办公室说明来意后,立即就有一位设计师前来接待,赖先生询问起在办公室门口摆放的大幅广告:“2万抵10万”,于是这位设计师张某带着赖先生来到一楼,这里已经坐了不少人在咨询,张某告诉赖先生,广告中提及的是“翡翠套餐”,这个活动每个区域只有5个名额,然后张某又折返回去声称要问一下,还剩多少个名额。“我当时就紧张起来,生怕赶不上这样的优惠。”赖先生回忆,就是从那时开始,他的注意力转移到能否拿到优惠上了,而忽略了套餐本身的内容。

不多久张某回来告诉赖先生说,本区域还有3个名额,催促赖先生赶紧做决定。“当时这个设计师只是告诉我,我家大概需要26万左右,交了2万定金后,可以抵10万元,而且这2万也算作预付的钱,相当于一共12万,最后的装修费只需要再交14万,我觉得很划算,又担心优惠没有了,就赶紧交了定金。”尤其是张某在介绍时说的那句“大全包,可以拎包入住”,更是让赖先生向往不已。他就这样签了住宅装饰装修工程的预订合同,并且依照合同,交付了2万的定金。

签预订合同后发现需要补交款

但后来当天地合装修公司上门测量时,却告诉赖先生,他家的装修款项需要再补交一部分,“他们告诉我,当时的价格是按照房子100平方米算的,而量过之后发现我家超过这个面积了,大概要补交4-5万元,可是交定金的时候没人告诉我这个测量的计算方法,也没说需要补交。”赖先生认为自己是被设计师诱导匆忙签订了预订合同,并不知道需要补交费用,天地合有故意欺骗消费者的嫌疑,产生不信任感后,他提出取消合同,收回定金,然而天地合并不同意。

随后赖先生多次和天地合交涉,得到的答案也不确定,“最近告诉我负责人出差了,让我等。”赖先生感到很无奈,而后他加入了关于天地合公司的维权业主群,发现像自己这样的情况并不少见。

装修公司未正面回应

南都记者先以消费者的身份拨通了天地合装修公司的电话,接线员熟练地告诉记者,最近有半价活动,30万元的装修只收一半,约为178900元,记者追问测量后是否需要加钱,这时工作人员方才告知这个价格是预算价格,如果不更换材料,则套餐价不变。

之后南都记者联系了深圳天地合负责对接赖先生的经理林某,希望深圳天地合可以对此回应,但直到截稿日为止,深圳天地合也并没有正面回应。

律师说法:

需要消费者举证证明商家有欺诈行为

这个案例反映的是商家给消费者报价时含糊其辞,让消费者交付定金后有给出真实的价格的情况。如果这样的情况真是存在,那么消费者可以依法选择解除合同,并且要求商家退还定金,不过需要消费者证明商家的欺诈行为。

作为消费者来讲,谈价钱时对价格要有书面约定,口头的约定变数多,容易有纠纷。合同内容要仔细阅读,尤其是牵扯到价格和违约、赔偿的部分。

本案例中商家说只剩下几个名额的话语,是很常见的促销手段,那么如果之后消费者确实发现不止3个名额,那么就代表商家有欺诈行为,要证明这种欺诈行为需要消费者来举证。

同时也建议消费者,遇到这种促销应该理性对待,而不是盲目的不管不顾为了优惠而购买,最后发现事情不对造成很多麻烦。

一旦消费者有证据证明商家有欺诈或者不履行合同的义务,是可以终止合同,拿回定金,而如果证明商家违约,不履行主要义务,消费者可以拿到双倍定金。

深圳律师、法律评论员 张兴彬

Tips:

签订装修合同应该注意哪些方面?

1 签合同的时机:业主在与装修公司签订合同前,应该是与装修公司把相关问题都已谈妥才能签的。如果还没想好,但是又想尽快进入施工阶段而匆忙决定的话,就会给后期的施工带来更多麻烦。所以,在签订合同前,还是与装修公司把有关设计、材料、价格、施工等商量清楚,在做决定,会比较稳妥。前期累一点,后期就轻松点。

2 装修公司手续是否齐全:为了自己安心,你需要查看该装修公司的营业执照,确保找的公司是一家合法经营的公司,如果该公司是分支机构,那还需要对方出示法人委托书。另外,消费者还可以查看他们的资质证明。

3 合同文件是否齐全:装修合同并不只是一份纯合同书,还应该包含工程预算表、设计图纸(原始图纸和后期设计方案图纸)、承诺书、施工项目的工艺说明、施工计划和进度表,以及甲乙双方材料采购单,还有工程验收单等。这些文件的存在,是为了保证后期施工的有序进行,减少装修拖延工期的现象。

4 合同的条款是否完善:合同条款是需要花点时间仔细阅读的。有些业主因为看到条款太多,没有耐心继续看下去,就大概看一下,导致后期施工中出现问题又来怪装修公司。装修公司做的合同,条款虽多,并不代表消费者的权益就得到了维护,如果不仔细检查,被坑的话就悔之晚矣。所以,在签之前,还是有点耐心慢慢看下去比较好。检查合同条款主要是看工程的造价、施工流程、工期的安排、甲乙双方的责任与义务(包含违约责任)、付款方式、质量验收标准等。

5 确定合同份数并盖章:合同一般都是正本一式两份,委托方和承接方各一份,副本一式三份,装修市场一份,施工队一份,物业公司一份;如有委托家装监理进行监督管理,需再加一份给监理公司参照。最后,记住加盖公章。合同没盖章,就不具备法律效力,日后出现问题,就无法追究装修公司的责任。

责任编辑:林菽蔚
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