浙江三门银座村镇银行工作人员为老年客户讲解产品。
今年5月，国家金融监管总局印发《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，为金融机构如何支持“五篇大文章”指明了方向。国家金融监督管理总局浙江监管局大力推动金融机构与社区合作共建，为社区养老设施建设以及服务提升提供坚实支持，致力解决养老领域存在的痛点、难点等问题，持续增强老年客户的幸福感、体验感与安全感，促使养老金融与社区深度融合，成功开启共享幸福生活的崭新篇章。
幸福感——支持养老产业服务基础设施建设
“快看，以后这一大片土地就会被建成一排排康养院了，村子里的老人们以后就有好去处了。”三门县花桥镇的工作人员指着眼前的废墟，露出了期待的笑容。
就在前几个月，花桥镇政府成功招商引资一个康养院项目的建设。三门金融监管支局在得知情况后，推动浙江三门银座村镇银行立即上门对接，了解到项目方通过租赁闲置厂房进行适老化改造，能有效满足区域内适龄老人的普惠养老需求。银行便及时给予600万元资金支持，提供融资优惠利率，有力保障后续康养院的建设和运营。
养老产业涵盖面广，涉及老人衣、食、住、行、医、护、娱等物质需求和精神生活的各个领域，养老产业发展需要大量“真金白银”投入。发展银发经济，既关乎民生需求，更孕育发展机遇。2024年以来，三门银座村镇银行共支持养老设施建设及环境改造共11户，授信金额为2235万元。
体验感——温情适老服务从网点到指尖
走进银行网点大厅，便民适老化服务随处可见，门口一侧的无障碍通道让老年客户进出更加便捷，厅堂内老花镜、放大镜、点钞机、医药箱、爱心专座、专属窗口……贴心设置让人眼前一亮。
“真的太方便了，我一直以为办了卡，还要再去趟公交公司充值，有了这样的服务，轻松了好多。”客户李阿婆拿着刚办的公交卡笑着说。
浙江三门银座村镇银行充分发挥科技优势，持续与公交公司强化合作，推出了“公交联名一卡通”，实现公交卡升级换卡、充值等对接一站式服务，极大改善了老年客户的体验，提升了金融服务体验感。截至9月末，共办理了“公交联名一卡通”1106张。
为方便客户办理业务，浙江三门银座村镇银行组建了“银座微志愿”小分队，专门为行动不便的老人提供上门金融服务，拓宽了适老服务的范围和半径；在“银座移动营业厅”APP，专属大字版为老年客群量身定制大卡片、大按键、大字体；“视频柜员”服务，以面对面真人办理服务，帮助老人解决不会用、不敢用的问题；官方客服热线95371“敬老专线”，引入智能语音，为老年客群提供专属人工服务。
安全感——丰富养老金融服务多元化
“我每个月都会去存几千块钱，这个小本子里已经累计有近10万元了，这可是我的养老钱哈。”王大爷拿着浙江三门银座村镇银行的养老储蓄存折高兴地说。
近年来，随着人口老龄化趋势的加剧，养老问题日益凸显，国家在不断完善养老保障体系的同时，也在积极探索多元化的养老金融服务。养老储蓄存款，正是在这样的背景下应运而生。截至9月未，浙江三门银座村镇银行办理养老储蓄产品共5442人，金额为1.01亿元。
此外，浙江三门银座村镇银行还以服务老年客群为出发点，细化老年客群服务行动方案，定制“增额终身寿险”，通过购买养老保险，可以有效对冲长寿带来的经济压力；通过合理配置养老金，可以享受复利带来的长期回报；这些措施无疑为老人的晚年生活增添了一份沉甸甸的安全感。截至9月末，投保年龄在50岁及以上的有464笔，累计年交保费818.56万元。
