天台农商银行工作人员向老年客户普及防诈骗知识
“养老金融”作为“五篇大文章”之一，既是国家长治久安的全局性问题，也是国家金融工作的一项重点任务。国家金融监督管理总局浙江监管局聚焦浙江所需，鼓励推动银行保险机构加快金融服务“适老化”改造，解决老年人金融服务“数字鸿沟”问题， 丰富养老金融产品供给，扎实做好养老金融大文章。
作为本土银行，也是浙江省天台县网点家数最多、覆盖面最广的银行，浙江天台农商银行一直受到当地老年人的信任和青睐。为了给老年人提供更优质的金融服务，天台农商银行多措并举，将“适老养老为老”融入金融服务全过程。
优化网点设施
持续提升适老服务水平
相较于线上服务，大部分老年人更依赖传统网点服务。天台农商银行着力提升偏僻地区的网点覆盖率，持续加强金融服务薄弱领域的供给，持续扩大金融服务范围。目前，天台全县共有34家网点，实现乡镇全覆盖。
在此基础上，天台农商银行从细微之处入手提升厅堂服务质量，着手打造敬老服务特色网点，一方面开辟“绿色通道”，为特殊情况或有需要的老年客户提供优先办理服务，第一时间解决老年人困难，让其享受高效金融服务；另一方面，在软硬件方面充分考虑老年人需求，设置无障碍坡道、老年人爱心专座、爱心窗口，配备老花镜、便民医药箱、雨伞等设施，为老年客户提供了许多便利。
填平数字鸿沟
助力银发融入科技社会
为满足老年人多样化的金融需求，天台农商银行不断创新、优化金融产品与服务，提升该群体的金融服务满意度。
为让老年人享受到手机银行的便捷服务，该行特别推出“简洁版”手机银行，精简功能菜单，放大图标和页面字号，突出转账汇款、账户查询、生活缴费等核心业务，让 老年人“看得清、搞得懂、好操作”。
同时，为了让老年群体融入信息时代，更加轻松、方便地实现线上业务办理。天台农商银行给到厅堂办理业务的老年客户补上一堂简单的金融线上操作课程。通过网点员工的手把手操作，激发老年客户学习智能应用的兴趣，掌握便捷渠道、数字技术、安全支付等方面的能力。学用结合中，帮助老年人跟上时代步伐。目前，已开办金融线上操作课程30余次，3000余位老年客户的线上操作能力得到进一步提升。
深化普及力度
打造老年金融安全护盾
近年来,老年群体已经成为非法集资不法分子的重点“关照对象”。天台农商银行聚焦周边银发客群需求，选配善于沟通、掌握本地方言、社会阅历丰富的厅堂服务人员，立足网点，提供方言服务并做好日常金融消费者宣教，向老年客户普及基础金融知识，强化提示提醒。
天台金融监管支局不断强化监管引领，推动天台农商银行紧抓重要节日节点，开展“普惠金融推进月”、“反诈防骗，敬老助老”、金融服务进乡村、入社区等主题活动，针对老年人风险防范意识不足、易上当受骗的问题，向老年客户介绍常见的案例情况以及反诈防骗基础知识，引导老年客户自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易。
今年以来，共识破、拦截涉老电信网络诈骗案件达21余起，助属地警方挽回人民群众经济损失160.79万元。
