工行台州天台支行整治拒收现金助力提升支付便利化

为维护金融消费者特别是老年人、外籍来华人员等客户群体的合法权益，工行台州天台支行积极响应上级行支付便利化工作，多措并举开展整治拒收现金、优化支付服务宣传活动，助力营造良好的支付便利化现金环境，提升公众使用现金的获得感、幸福感。

一、深扎营业网点，优化现金服务机制

活动期间，支行充分发挥阵地优势，利用晨夕会开展全员培训，要求全员知晓“现金人人用，拒收法不容，维护人民币法定地位，保护消费者合法权益”等知识。在日常工作中积极推广本外币新钞、零钞、大额现金线上预约、后台配款、网点交付的新型服务模式，高效便捷满足客户现金需要。

二、主动外出宣传，延伸现金宣传维度

除了在电子屏滚动播放宣传标语、在公众教育区摆放充足的宣传资料外，辖内各网点多次组织人员深入周边社区、商超市场、乡镇集市等开展宣传，积极发放整治拒收人民币相关宣传折页和现金告知书，宣讲人民币现金使用过程中的权利义务，呼吁商家尊重消费者的支付选择权，共同维护人民币的流通秩序。

三、了解商户需求，认真做好排查整治

在上门走访客户及周边商圈的过程中，工作人员逐一向商户征求现金服务需求，介绍工行零钱包兑换等现金服务，不断消除商户对小面额现金缴存顾虑。此外，支行及时落实专人全面开展网格责任区内经营主体是否拒收现金、是否具备收取现金条件等方面现金排查整治工作，对拒收现金线索第一时间核实上报，为打造优质、高效、便捷的现金流通环境贡献力量。