“我需要存下钱，可能比较麻烦。”近日，工行天台支行办理了一笔特殊的业务。
当日，正值中午休息时间，一位客户手提沉甸甸的布袋来到天台工行营业网点向工作人员求助。“这布袋里装了大量零散币，是我们全校师生为一名患病学生捐款、义卖所得。”客户一边说着一边展示出详细款项清单。客户表示上午已去过几家银行的营业大厅，出于各种原因未能成功办理，这次也是抱着试一试的心态走进了工行营业网点。
工作人员初步估计单人清点整理好全部零散币要耗时6小时左右。为了在不影响其他客户办理业务的前提下尽快帮助客户解决问题，工作人员努力克服中午厅堂人手不足的困难，并对客户说道：“您先别着急，我们给您受理。因为您这些散币都是未区分面值的，清点起来比较耗时，我给您安排一个位置坐下休息，再多安排一些人手帮忙。”
最后，在3名工作人员的共同努力下，历经4小时20分钟的仔细清点、清分，成功将5500余枚不同规格的硬币及5万多元不同面值的纸币于当日下午全部存入，切实解决了客户的一大难题。过程中，该客户对工作人员真诚耐心的服务连连称赞，表示银行员工为学校和患病学生解决了实际问题。
零散币的清分与兑换工作是银行工作的痛点，硬币的清点只能依靠人工逐枚挑拣，耗时耗力，但工行始终秉持着“客户为本，服务如意”的服务理念，对于繁琐业务不推诿、不拒绝，积极展示出专业、温馨的工行服务。
编辑：褚淑华 责任编辑：余彩虹 审核：颜琪
