工行天台支行成功试点全市首笔远程在线对公账户开户业务

近日，一位从事汽车坐垫生产的公司负责人走进工行天台支行询问办理对公开户业务。当天中午，所有柜面正在办理业务，看到客户着急的神态，厅堂工作人员便主动上前询问，引导客户至远程在线设备处办理对公开户。“这在线办业务又快又方便，都不需要用手填写各种资料，我本来担心我中午办不成了。”在完成开户业务后，客户连连感叹。

该笔业务是该行办理的全市首笔远程在线对公账户开户业务，为保障此项业务的顺利开展，该行组建了由运行、科技及试点网点在内的业务骨干组成的运营改革专业团队，针对对公场景业务验证要求，完善相关设备及新模式板块更新调试，进一步提升客户服务体验及网点运营效能。

相比于传统模式的对公账户开户，远程在线对公账户开立新模式具有信息采集线上化、复杂业务远程化、业务办理无纸化等优点。一方面扩大了线上预约采集信息范围，实现业务办理无纸化，减少了指导客户手工填单的环节，有效缩短了整体业务办理时间；另一方面，远程办理业务直接对接业务集中处理，开户网点厅堂服务人员只需完成客户识别、引导、资料审核等必要操作，由远程客服直接将事中采集的影像上传业务集中平台，无需网点人员重复扫描，大大提升了客户服务体验。

下阶段，该行将持续深化网点运营改革试点各场景验证推广工作，让网点运营改革带来的高效处理流程惠及更多的对公客户，切实达到优化业务流程、减轻网点柜面压力、提高业务办理效率、提升客户服务体验的目的。