工行台州分行:大火无情人有情，残币兑换暖人心

近日，工行台州仙居支行营业室迎来一位手里抱着个纸盒子的老人，还有一位中年男子搀扶着她。工作人员赶紧上前询问，老人带着几乎哽咽的声音说：“我家着火了，积攒好多年的钱被烧了，这里是我从火中抢回来、稍微好一点的钱，能不能帮我换一下？”

工作人员打开盒子，一股刺鼻的焦味传来，随后看见的是一叠叠碳化极其严重、粘连在一起的百元纸钞，盒子底部还有不少水。小心取出部分纸币准备清理时发现，它们粘在一块儿已很难分离，边上稍微一触动就有碳化的纸灰掉落。工作人员立刻向工行台州分行现金中心人员求助，现金中心人员了解后第一时间向相关负责人反映情况。负责人本着为客户排忧解难的原则，安排骨干人员从椒江前往仙居，帮助开展火烧币的兑换工作。

现金中心工作人员到达仙居后，立即联动网点值班经理将客户安排至洽谈室，为其办理火烧币的清点兑换。他们小心翼翼地将所有烧焦碳化的纸币取出后平摊在桌上，用细针轻挑，一张张地分离开本已粘连成块状的纸币，一边仔细辨别真伪，一边细致整理清点。经过多人连续三个多小时的清点、辨别、封装，共整理出2.88万元的火烧币，并为客户进行兑换。老人拿到崭新人民币时连声道谢。工作人员也建议老人，身边有暂时不用的钱就存进银行里，有存款保险制度作保障，安全系数更高。

火灾无情人有情，携手兑换显真情。工行台州分行坚持以客户为中心的理念，面对困难，不怕脏不怕累，全心全意为客户服务。