工行温岭幸福路支行打造银发金融“幸福驿站”

“这里可真凉快！还有茶水，太贴心了！”日前，前来幸福路工行领取养老金的王奶奶擦了一把头上的汗，接过大堂工作人员送上的菊花茶，十分感慨。

工行台州温岭幸福路支行是一家“银发网点”，日常老年客户居多。该行从惠民设施到人文关怀各个维度优化老年人金融服务，提升老年客群到店体验，积极打造成为一家有温度的银行。

幸福路工行依托“工行驿站”，增配特色化惠民设施，提升服务体验。在网点墙外，张贴着“幸福驿站”标识。桌椅沙发、茶水桌、报刊杂志、日常健康指南摆放在厅堂，老花镜、血压仪、报纸、雨伞、应急药箱等物品可以为需要帮助的客户提供触手可及的温暖与便利。同时茶饮不断供，让客户在等候办理业务喝喝茶，翻翻杂志，提升到店客户的体验感、舒适感。在智能机、网银机中进行适老化改造，运用“长辈版界面”手机银行，切换放大字体，便利老年客群。不定期更新非金融知识，创新“接地气”的体验模式，在厅堂场景张贴日常健康知识标语。

老年客群防范意识薄弱，容易上当受骗。幸福路工行以老年客群到店为契机，组织开展金融知识宣传系列活动。在养老金发放日期间向到店客群开展“消费者权益保护”讲座和“防范电信诈骗”讲座，打造“金融知识微厅堂”，普及金融知识，提升老年客户风险防范能力。

在不同节日，幸福路工行还组织开展“老兵日”“好为人师日”“好榜样日”等活动，邀请身边的老模范人传授经验。