日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）公布了2021年理赔服务年报（以下简称“理赔年报”）。作为一家经营网点遍布城乡、规模与实力领先的寿险企业，中国人寿寿险公司向广大客户交出了一份沉甸甸的理赔服务答卷，“国寿理赔·快捷温暖”的理赔服务品牌愈加深入人心。
2021年，中国人寿寿险公司理赔服务人数再创新高，赔付件数超1911万件，同比增长近19%，赔付金额超546亿元，同比增长超16%。理赔获赔率高达99.65%，位居行业前列。
理赔服务的价值，不仅体现在赔付金额，还体现在理赔服务的细节和温度。中国人寿寿险公司“想客户所想，急客户所急”。自2019年3月起，中国人寿寿险公司推出“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”。2021年，近17万名国寿客户体验了“重疾一日赔”极速理赔服务，获赔总金额超74亿元。针对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，中国人寿寿险公司提供“上门赔”服务，全年有超11万名客户切实感受到“专人上门、全程协助”理赔服务的方便与快捷。
科技创新是保险公司理赔服务变革的重要驱动力。中国人寿寿险公司以技术革新推动服务创新。在客户服务各触点搭建线上线下融合互补的服务通道，实现寿险APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等多渠道服务受理。全天候线上服务支持OCR智能识别身份证和银行卡、电子签名、引导式上传理赔申请资料等服务功能，方便客户随时随地申请理赔。通过构建“多渠道线上受理+全流程智能化处理+实时支付”全链条理赔服务新模式，实现行业领先的医疗责任理赔案件智能化作业。2021年，中国人寿寿险公司智能化处理理赔案件超1390万件，同比增长23%，占全部赔案的70%。
国寿寿险理赔年报显示，随着社会、环境、生活条件及方式的改变，40岁以上人群的重大疾病风险显著提升并呈年轻化趋势。恶性肿瘤是重大疾病最主要的赔付类型，女性由于生理结构因素，乳腺癌、宫颈癌、肠癌高发；男性由于吸烟、饮酒及压力等因素，肺癌、肠癌、心脑血管疾病高发；儿童白血病、脑癌、淋巴瘤高发。甲状腺癌、肺癌成为不分性别的高发癌症。
中国人寿寿险公司快捷、温暖的理赔服务，兑现的不止是一份份保单的庄重承诺，更是对保险保障真谛的真切诠释和孜孜追求。未来，中国人寿寿险公司将继续为广大客户提供简捷、品质、温暖的保险服务，倾情守护人民美好生活。
